Preguntas frecuentes

Son tuyas: te las quedas como repuesto o de sol. Si prefieres, las traes a tienda y las donamos a programas de salud visual; en ese caso te regalamos un estuche o un strap.

En Esencial, cualquier montura hasta $429.000 (nueve de las diez del catálogo). Si eliges una más cara, pagas solo la diferencia. En Total, cualquier montura sin tope, incluidas las de colecciones especiales.

Te hacemos un examen y cambiamos los lentes de tu par del club sin costo: una vez al año en Esencial y todas las veces que haga falta en Total. Se montan en tu misma montura en 3 a 5 días hábiles.

Si se te rompen, se pierden o te las roban, te damos el mismo modelo con tu fórmula por $49.000, una vez por año de membresía. Los arreglos pequeños (tornillos, plaquetas, patillas) son gratis en los dos planes.

Pagas el año completo o en 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. La membresía se renueva sola al cumplir el año; te avisamos por email y WhatsApp 30 días antes y puedes cancelar desde tu cuenta.

Si aún no has recibido tu par del club, te devolvemos el 100% durante los primeros 30 días. Si ya lo recibiste, la membresía sigue activa hasta el final del año y simplemente no se renueva.

Es personal, porque va unida a tu historial visual. Pero con el Club para dos, la segunda persona que viva en la misma dirección tiene un 25% de descuento.

Sí, en cualquier momento: pagas la diferencia proporcional a los meses que quedan y desde ese día tienes todos los beneficios de Total.

Las gafas sin graduación salen en 24 horas. Las formuladas pasan de 3 a 5 días hábiles por el taller. El envío es gratis a toda Colombia y llega en 2 a 4 días hábiles; en Bogotá, Medellín y Cali, en 48 horas.

Sí. Con el probador virtual de la app te las ves puestas en segundos, y en tienda puedes probarte todo el catálogo.

Estuche rígido, gamuza de microfibra, certificado de garantía y ajustes gratis en cualquier tienda.

Dos personas compran juntas, cada una con su montura. El par de menor importe tiene un 25% de descuento.

No. La revisión es gratuita y no te obliga a comprar nada. Si ya tienes fórmula reciente, también puedes traerla.

Normalmente unos 7 días. Las graduaciones altas o los lentes especiales pueden tardar algo más; te avisamos al hacer el pedido.

Casi todas. En la ficha de cada montura indicamos si es graduable y hasta qué graduación.

Tienes garantía de adaptación: revisamos el centrado y, si hace falta, cambiamos los lentes sin costo.

Tienes 30 días para cambiarlas o devolverlas si llegan sin uso y con su estuche. Las formuladas se pueden cambiar de montura; los lentes hechos a tu medida no se reembolsan.

Un año en montura y bisagras por defectos de fabricación, y seis meses en el tratamiento de los lentes. Los golpes y rayones por uso no entran, salvo con el seguro del Club Total.

Tarjeta de crédito o débito (hasta 12 cuotas), PSE, Nequi y pago contra entrega con un recargo de $9.900.

Sí. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) con IVA incluido.