En resumen
- Los precios incluyen IVA y ves el total, con envío, antes de pagar.
- Tienes 14 días para devolver monturas sin graduar y merch compradas online. Las gafas graduadas y las lentillas abiertas no se pueden devolver por desistimiento, porque se hacen a tu medida o son productos sanitarios precintados.
- Todo lo que compras tiene 3 años de garantía legal, y los ajustes en tienda son gratis siempre.
- Tu historia optométrica es un dato de salud: la guardamos con más cuidado que ningún otro y solo la ve el equipo que te atiende.
- No vendemos tus datos. Puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos escribiendo a [correo de contacto].
Quiénes somos
Glassitas («Glassitas», «nosotros») es la marca comercial de [Razón social], con NIF [NIF] y domicilio en [Domicilio social], inscrita en el Registro Mercantil de [ciudad, tomo, folio y hoja]. Somos una óptica y tienda de gafas con establecimientos sanitarios autorizados ([n.º de autorización sanitaria de cada centro]) y operamos este sitio web y la app Glassitas.
En estos términos, «tú» o «el cliente» es la persona que visita el sitio, usa la app, reserva una cita o compra cualquiera de nuestros productos o servicios.
Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio, usar la app, reservar una cita o hacer un pedido aceptas estos términos y nuestra política de protección de datos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio ni nuestros servicios.
Para comprar online tienes que ser mayor de edad. Los menores pueden hacerse el examen visual y comprar en tienda acompañados de su madre, padre o tutor.
Compras online y en tienda
Las fotos, descripciones y el probador virtual intentan reflejar cada producto con la mayor fidelidad posible, pero el color o el tamaño pueden variar ligeramente según tu pantalla.
El contrato se forma cuando confirmas el pedido y te enviamos el correo de confirmación. Lo celebramos en español y guardamos una copia que puedes pedirnos cuando quieras. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos y te devolvemos el importe en un máximo de 14 días.
Las compras en tienda se rigen por estos mismos términos, salvo lo que se diga expresamente para las compras a distancia.
Precios y pagos
- Los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran aparte antes de confirmar el pedido.
- El precio de las gafas graduadas depende de la montura y de las lentes que elijas. Te damos un presupuesto cerrado por escrito antes de encargarlas.
- Aceptamos tarjeta y los métodos que se muestren en el pago. Los pagos online los procesa una pasarela segura; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Para encargar gafas graduadas en tienda podemos pedirte una señal, que se descuenta del precio final.
Envíos y recogida
Enviamos a la península en 48–72 horas laborables desde que el pedido sale del almacén. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla te indicamos plazo y coste antes de pagar; los envíos fuera de la península pueden tener tasas de aduana que corren por tu cuenta.
Las gafas graduadas se montan en nuestro taller en unos 7 días antes del envío o la recogida. Las graduaciones altas o lentes especiales pueden tardar algo más, y te lo decimos al hacer el pedido.
La recogida en tienda es gratuita. Te avisamos por SMS o correo cuando tu pedido esté listo y lo guardamos 30 días.
Si el paquete llega dañado, anótalo al transportista si puedes y escríbenos en las 48 horas siguientes con una foto. Lo resolvemos sin coste para ti.
Gafas graduadas y lentillas
Las gafas graduadas y las lentes de contacto son productos sanitarios. Por eso:
- Graduación: para hacerte gafas graduadas necesitamos una prescripción vigente o que pases el examen visual con uno de nuestros ópticos-optometristas. Si traes una receta externa, la revisamos antes de usarla.
- Medidas: la distancia pupilar y la altura de montaje se toman en tienda, porque de ellas depende que veas bien. Si las aportas tú, eres responsable de que sean correctas.
- Lentillas: solo las dispensamos después de una adaptación con nuestro óptico-optometrista, y te enseñamos a usarlas y cuidarlas.
- Revisiones: la vista cambia. Te recomendamos revisarla al menos una vez al año, o antes si notas molestias.
Devoluciones y desistimiento
Si compras online, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar explicaciones, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Basta con escribirnos a [correo de contacto] o usar el formulario de desistimiento que te enviamos con el pedido.
- Devuelve el producto en un máximo de 14 días desde que nos avisas, sin usar y con su embalaje. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
- Te devolvemos el importe, incluido el envío estándar inicial, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsar.
Por ley, no hay derecho de desistimiento en las gafas graduadas, porque se fabrican según tu prescripción y tus medidas, ni en las lentillas y productos de higiene ocular que hayas desprecintado, por motivos de salud e higiene (artículo 103 de la misma ley).
En tienda no existe un derecho legal de desistimiento, pero te cambiamos o devolvemos monturas sin graduar y merch en un plazo de 30 días con el ticket, sin usar y en su estado original.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si algo falla por un defecto de fabricación o de montaje, puedes pedir la reparación o la sustitución sin coste y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución del importe. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía al entregarlo.
La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes, arañazos o roturas por uso inadecuado, ni los cambios de graduación posteriores a la entrega.
Además de la garantía legal, te ofrecemos:
- Adaptación a progresivos: si en los 90 días siguientes a la entrega no te adaptas a tus lentes progresivas, revisamos el centrado y, si hace falta, te cambiamos las lentes una vez sin coste. [confirmar plazo]
- Ajustes y limpieza gratis de por vida en cualquiera de nuestros centros.
Promociones
Cada promoción indica sus condiciones y su vigencia. Salvo que se diga otra cosa, las promociones no son acumulables entre sí.
Plan a dos
- Válido para dos personas que compran juntas, en el mismo ticket, cada una con su montura y su graduación.
- El descuento del 25% se aplica al par de menor importe, incluidas sus lentes.
- Si se devuelve uno de los dos pares, el descuento se recalcula sobre lo que te quedas.
Examen visual y citas
El examen visual es gratuito y no te obliga a comprar nada. Lo realiza un óptico-optometrista colegiado y dura unos 30 minutos.
Cuando reservas, te confirmamos la cita por SMS. Si no puedes venir, avísanos con la mayor antelación posible para poder dar el hueco a otra persona.
El examen optométrico no sustituye una consulta de oftalmología. Si detectamos algo que necesita valoración médica, te lo diremos y te recomendaremos acudir a tu médico u oftalmólogo.
App y probador virtual
La app Glassitas usa la cámara de tu móvil para colocar monturas sobre tu cara en tiempo real y estimar la forma de tu rostro. El resultado es orientativo: el tamaño y el color reales pueden variar, y la recomendación de formas es una sugerencia de estilo, no una medida óptica.
No usamos tu imagen para identificarte ni para ningún fin distinto del probador. [confirmar si la imagen se procesa solo en el dispositivo o en servidor, y si se guarda]
El test de estilo de este sitio funciona en tu navegador y no guarda tus respuestas.
Propiedad intelectual
La marca Glassitas, su logotipo, el isotipo de la estrella, las fotografías, los textos, el diseño del sitio y de la app y su código son de [Razón social] o de sus licenciantes, y están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual) y la Ley 17/2001 de Marcas. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.
Limitación de responsabilidad
Trabajamos para que el sitio y la app funcionen sin interrupciones y sin errores, pero no podemos garantizarlo en todo momento. No respondemos de los daños causados por un uso indebido del sitio, por fallos de proveedores externos o por causas ajenas a nuestro control.
El sitio puede enlazar a páginas de terceros. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores ni nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permita limitarla.
Protección de datos
[Razón social] es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. [Datos de contacto del delegado de protección de datos, si lo hay]
Qué datos tratamos y para qué
- Pedidos: nombre, contacto, dirección y datos de facturación, para gestionar tu compra, el envío, las devoluciones y la garantía. Base legal: ejecución del contrato.
- Citas: nombre, teléfono, centro, fecha y motivo, para reservar y confirmarte la cita. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
- Historia optométrica: tu graduación y los resultados del examen visual. Son datos de salud y los tratamos para prestarte la asistencia óptica, con la confidencialidad propia del secreto profesional (artículo 9.2.h del RGPD).
- Novedades: tu correo, si te suscribes, para enviarte lanzamientos y promociones. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde el enlace de cada correo.
- Obligaciones legales: facturación, contabilidad y atención de reclamaciones.
Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de pedidos y facturación, durante el plazo que exige la normativa mercantil y fiscal (seis años). La historia optométrica, al menos cinco años desde tu última visita, como exige la Ley 41/2002 de autonomía del paciente. Los datos de las citas que no acaban en compra, un año. Los datos de la newsletter, hasta que te des de baja.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores que nos ayudan a operar y que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato: alojamiento web, pasarela de pago, envío de SMS y correo, transporte y laboratorio de lentes. Las tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts, por lo que Google recibe tu dirección IP. Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
No vendemos ni alquilamos tus datos. También podemos comunicarlos a las autoridades cuando una ley lo exija.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los consentimientos que nos hayas dado, escribiendo a [correo de contacto] indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte que la acredites.
Te respondemos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos. Cada pedido se rige por los términos vigentes en el momento de hacerlo.
Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.
Si tienes una queja, escríbenos primero: queremos resolverla. Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición en todos nuestros centros y también puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo. [indicar si Glassitas está adherida al Sistema Arbitral de Consumo]
Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, tus pedidos o tus datos:
- Correo: [correo de contacto]
- Teléfono: [teléfono]
- Correo postal: [Razón social], [Domicilio social]
- En persona, en cualquiera de nuestros centros: Glassitas Centro y Glassitas Norte.